济南翡翠郡支行格外的重视普惠金融业务发展，将普惠业务发展作为提升网点综合竞争力的主要抓手。截至11月底，普惠金融贷款余额过亿元。翡翠郡支行以资产业务带动负债业务发展，并联动客户精细化闭环经营，极大提高了网点综合竞争力。

  一是统一思想，提高认识。深刻领会发展普惠金融业务是网点获客、活客、粘客的有力抓手。全员齐动员，从思想上重视普惠金融业务发展，深入推动普惠金融战略实施，着重推动小微快贷及抵押快贷业务；二是全员学习，深化联动。加强全员对产品的培训学习，夯实业务能力，提高业务水平，并通过柜台、大堂联动营销模式，实现大堂经理与前台柜员的“无缝对接”；三是及时跟进，加强联系。通过电话、短信等方式定期联系客户，深度了解客户的真实需求，实现多渠道营销，提升客户的服务体验。

  翡翠郡支行将持续加强普惠金融业务的推进，慢慢地增加客户综合化服务，提升网点的综合竞争力。

  为践行乡村振兴战略，济南天桥支行五环花苑分理处坚持公私联动，挖掘现有客户资源。12月8日，在做好疫情防护的同时，五环花苑分理处工作人员携带龙易行设备走进该行贷款企业工地，为农民工现场办理裕农通卡，并提供电子银行签约、信用卡申请等服务。经过外拓员工的共同努力，最终实现办理裕农通卡几十张，开通电子银行，联动营销信用卡等。同时宣传存款保险知识，客户对该行工作人员的服务表示非常满意和感谢。

  本次外拓活动通过“走出去、抓机遇”提升网点效益指标，不断的提高网点综合竞争力。不仅拓展了个人客户资源，更加强了与企业的沟通，进一步探索客户的真实需求，成功实现发卡及多项产品的联动，增加了客户黏性。

  济南历城支行洪楼南路分理处结合自己环境特点，在提升网点服务质量、客户动向及时跟进等多方面重点着力，力求多维度提升网点竞争力。

  一是强化规范。切实站在客户角度思考问题，逐步的提升员工服务意识与水平，强化用语专业、动作规范。二是定期督导。定期督导全员对名下客户及时跟进情况，利用打电话、发短信等方式，降低自助化时代对与客户交流的影响，深度了解客户的真实需求。三是深化联动。加强全员对理财、基金、保险、证券等多方面产品培训，加大产品活动宣传，高柜、低柜、大堂等多渠道协同营销，形成良好的营销氛围，提升客户的全面体验。

  洪楼南路分理处将不断整合服务中所需的产品、技能以及人力资源，提升客户满意度，深度发掘高端客户，多维度提高网点竞争力。