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进不去的办公楼、打不通的电话、被错拿的外卖一直困扰着外卖行业,智能取餐柜的横空出世,解决了外卖配送“最后100米”问题。不过,近日,多地传来消息,取餐柜的“免费时代”或将终结,部分平台开始在部分区域试水向骑手收费。
记者获悉,目前有运营商已经在南京多家写字楼启动取餐柜收费,骑手支付金额为0.4元/次左右。虽然运营商承诺“用户取餐永久免费”,南京众多外卖爱好者仍然五味杂陈:取餐柜是否会复制快递柜的发展戏码,收费模式广泛推行后,“送货上门”服务也渐行渐远。
8月19日中午11点半,正是用餐高峰。洪武路上某写字楼大门口,矗立着两个大型外卖取餐柜机,柜机前人来人往。大门外,不时能见到飞奔而来的外卖小哥,他们一边嘴里告诉客户:“我把你的外卖放到取餐柜了”,手上的外卖一边已被推进箱柜中。记者发现,近百个取餐箱柜始终处于“满柜”状态。
在同处新街口商圈的另一栋写字楼,外卖小哥们到了大厅里,却是直奔略显狭窄的外卖桌、外卖架,直至两处被挤得满满当当,他们才会移步旁边的取餐柜。
两家写字楼的取餐柜如此“冷热有别”,只是因为第一处仍为免费,而第二处已进入“收费模式”,柜门打开之前,外卖小哥必须扫码付费。
在南京跑外卖的章琪(化名)和记者说,取餐柜收费大概从2个月前开始,“从8月份到现在,我一共付了10次费,涉及6家写字楼。”他出示的支付详情显示,使用取餐柜的应付金额为0.6元/次,运营商有所优惠后,多数支付金额为0.4元/次,少数为0.35元/次。
相比每天六七十份的派送单量,这样的付费比例并不高。章琪解释,主要因为目前南京仅部分运营商在部分区域收费,大量的取餐柜仍然被免费使用。此外,在结束“免费餐”的写字楼,只要是在管理人员允许上楼、配送任务不是特别紧迫的情况下,“大家都会尽量送上楼,能省一笔算一笔”。
虽然目前取餐柜仅向骑手单向收费,事实上,不少关注此事的南京市民,心中同样激起涟漪。
南京小伙子张伟明是一名外卖爱好者,他直言,点餐时消费者支付的配送费,是为“配送到手”埋单。目前在家里点外卖,骑手都是送上门的。但在公司点餐,绝大多数外卖小哥是不会送上楼的。随着取餐柜在南京日益普及,通知客户取外卖的不再是外卖小哥的电话,而是一条提示信息:“您的外卖已到柜!”
在张伟明看来,智能取餐柜本是科技服务生活的一大利好,现在却成了配送服务打折的“挡箭牌”。“原本可以送到手里的外卖,现在却必须自己去取。可是,我点外卖就是不想下楼呀!”
不少消费者担心,虽然目前运营商承诺“用户取餐永久免费”,但一旦收费模式渐成行业惯例,取餐柜的商业演进路径非常有可能向快递柜靠近。曾几何时,快递员均为送货上门,快递柜及快递驿站出现后,起初快递员会致电客户,经客户同意后才会放于快递柜;慢慢地,快递员直接将快递存于快递柜,仅是短信通知;而最近一两年,客户甚至只能收到电子商务平台或者存件平台发来的取件短信,快递员送货上门已成稀罕之事,客户如果取件超时还会缴纳一定费用。
张伟明担心,取餐柜运营商向骑手收费后,“外卖上门”服务会不会也渐行渐远?
“目前站点要求外卖入柜必须经客户同意,但有时忙起来,小哥确实会直接放到取餐柜,有时会引发投诉。”章琪坦言,运营商向骑手收取的存柜单费越多,客户享受的“外卖上门”越少,这是无法逃避的趋势。
记者了解到,目前南京市场上的取餐柜为主流外卖平台投放。平台内部的人偷偷表示,整个行业一直希望借助前沿的技术,持续提升运营效率。比如通过设置取餐柜、取餐点以及将来的无人配送技术,某些特定的程度上减少外卖小哥的等待时间,提升外卖小哥配送效率的同时,最终也能降低消费者的成本。
随着智能取餐柜投放量呈现指数型增长,物业费、清洁费以及电费等相应成本愈发突出,仅由运营商承担并不现实,市场化商业运营自然被提上日程。记者发现,对于取餐柜收费,目前市场讨论的焦点,一是费用到底应该由谁承担;二是取餐柜是否剥夺了食客收货的便利性。
对此,江苏新高的律师事务所律师杨阳认为,取餐柜的收费逻辑是“谁受益谁承担”。对于写字楼、高校这样的地方,骑手本身无法上楼或者进入校园将快餐一一送到用户手中,此时将外卖放入智能取餐柜,实际上骑手和用户都是受益者。而对于很多住宅、写字楼中的用户,骑手应当取得用户的许可后,才可以将外卖放入智能外卖柜。目前取餐柜收费方式比较粗放,未来在使用和收费上应该更加精细化,对于不一样的需求、不同时间,运营商应当分别制定收费标准和收费对象。
在业内专家看来,智能取餐柜不是骑手送餐替代,而是一种多元化需求的补充。它为防疫要求较严、封闭性较高、送餐环境复杂等场景下的用户和骑手,提供了可选项,只是如何兼顾运营商、骑手、消费者的效率和体验,需要产业链各方持续探索。
进不去的办公楼、打不通的电话、被错拿的外卖一直困扰着外卖行业,智能取餐柜的横空出世,无疑解决了外卖配送的“最后100米”问题。
为贯彻落实党中央、国务院决策部署,按照九部委联合印发《2022年纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风工作要点》的要求,国家医疗保障局结合前期调查和征求行业意见的情况,形成了《关于开展口腔种植医疗服务收费和耗材价格专项治理的通知(征求意见稿)》。
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一是调整了《制度》的适合使用的范围,不再要求接受国家经常性资助的社会力量举办的中小学校执行本制度。
近期,外卖平台的智能取餐柜开始试水面向骑手收费,收费模式能否持续?其未来发展又该如何?《中国消费者报》记者就此进行了调查。
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