跟着移动智能立异科技的深度使用，稳妥行业的服务形式正在发生着深入革新。一部手机链接稳妥生态、打通服务闭环，客户足不出户就可处理各项事务，极大地提升了险企的归纳运营功率和客户的服务体会。

  近年来，干流险企大力推进柜面服务线上化、智能化、互动化，例如和平人寿推出的“才智营业厅”、我国太保寿险研制的“灵犀二号”机器人等。为完结用户对移动服务的需求，“国寿e柜”、富德生命人寿智享柜面等产品的上线也敞开了稳妥行业“移动柜面”服务的新形式。

  10月22日起，富德生命人寿在河南、湖北、山东等14家分公司试点上线智享柜面项目，福建分公司首先经过智享柜面顺畅地为客户供给了一站式的智能稳妥服务。

  富德生命人寿智享柜面打破原有的按事务品种分窗口、分货台服务的传统做法，以移动平板为载体，以“一柜通”体系为中心，创造性地将传统固定的物理柜面改变成移动快捷的电子化移动柜面，经过人脸辨认、OCR辨认等先进的技能处理事务流程难点，由一名服务人员即可为临柜客户供给契约、保全、理赔等多项服务。智享柜面的推出，完结了“单一事务柜面”向“归纳事务柜面”、“传统固定的物理柜面”向“电子化的移动柜面”以及“以柜员为中心”向“以客户为中心”服务形式的多项改变。

  在移动保全服务方面，富德生命人寿于2019年1月在移动展业APP上线“保全e代审”并大力推广，现在已彻底代替传统代审形式。到11月30日，“保全e代审”已累计为客户供给保全服务40.4万件，件均事务处理时刻为5分钟。

  “保全e代审”不只提升了客户的服务体会，也提高了险企处理保全事务的功率。客户经过“保全e代审”，可在线完结联系方式改变、生计金收取、账户部分收取等21项常用保全项目。相较传统作业形式，“保全e代审”具有以下几项长处：一是更快捷，让客户经过一部手机可随时享用保全服务，免除客户填单、复印材料、代审人员交单等繁琐的进程；二是更高效，客户3至5分钟就可以完结保全申请，现场完结事务受理，有用缩短保全服务时效；三是更安全，运用人脸辨认、OCR验证等技能的一起，添加后台人工审阅环节，为客户的资金安全保驾护航。